FAQ

Retrouvez tous les détails des jours et horaires d’ouvertures de nos boutiques sur nos pages Google Business : Dengo Abbesses / Dengo Bonaparte. Et bien sur 24H/24H retrouvez nous sur la boutique en ligne!

Rendez-vous sur https://fr.dengo.com/ et trouvez la boutique la plus proche de chez vous.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h à 17h par email :bonjour@dengo.com. Nous vous répondrons personnellement dans les meilleurs délais.

Les chocolats Dengo sont faits avec des fèves de cacao, des fruits, épices et ingrédients exclusivement brésiliens.

Retrouvez la liste complète des ingrédients directement sur l’emballage de chaque produit, conformément à la réglementation européenne, ainsi que dans les descriptions et fiches produits de notre site internet.  

Nos chocolats ne contiennent ni matières grasses hydrogénées ni arômes artificiels.  

Pour toute question complémentaire, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse bonjour@dengo.com.

Les informations relatives aux allergènes, au lactose et au gluten sont disponibles dans les descriptions des produits sur notre site ainsi que sur les emballages.  

Les allergènes sont clairement identifiés en gras dans la liste des ingrédients. La présence éventuelle de traces d’œuf, de fruits à coque, de soja ou d’autres allergènes est également indiquée afin de garantir une information transparente aux consommateurs.  

En cas d’allergie sévère, nous vous recommandons de consulter attentivement l’étiquetage avant toute consommation.

Nous adoptons la description "sans sucres ajoutés" pour certains produits : ce sont ceux pour lesquels nous n'ajoutons aucun sucre.  Toutefois, ils contiennent toujours des sucres naturels présents dans les fruits, le lait, etc.

Pour préserver toutes les qualités aromatiques et la texture de nos chocolats, nous recommandons de les conserver entre 15 et 18 °C, dans un endroit sec, à l’abri de la lumière, loin des sources de chaleur et des odeurs fortes.

Lorsque cela est possible, une humidité inférieure à 50 % est également recommandée.

Une bonne conservation permet de préserver l’intensité des arômes et le croquant naturel du chocolat.

La durée de conservation dépend principalement de la recette.

Les tablettes de chocolat, naturellement pauvres en humidité, se conservent généralement plus longtemps. En revanche, les produits contenant des ingrédients plus sensibles, comme des fruits, des fruits secs, des inclusions ou des fourrages, présentent une durée de conservation plus courte afin de garantir une qualité optimale.

Bien que le chocolat puisse rester consommable après cette période selon ses conditions de conservation, ses qualités gustatives, sa texture et ses arômes peuvent progressivement évoluer.

Tous nos chocolats ne vieillissent pas de la même manière.

Les produits composés uniquement de chocolat se conservent généralement plus longtemps. En revanche, les créations contenant des fruits, des noix, des inclusions croustillantes ou d’autres ingrédients naturels présentent une durée de conservation plus courte afin de garantir une qualité optimale.

Chez Dengo, nous privilégions des recettes peu transformées, élaborées avec des ingrédients naturels et une faible teneur en sucre. Le sucre étant également un conservateur naturel, ce choix peut naturellement conduire à une durée de conservation plus courte.

C’est le compromis que nous faisons pour préserver l’authenticité des saveurs et la qualité de nos produits.

Nous vous conseillons de déguster nos chocolats avant la date indiquée sur l’emballage afin de profiter pleinement de leur intensité aromatique, de leur texture fondante et de toute leur fraîcheur.

Une fois l’emballage ouvert, il est préférable de consommer le produit dans les semaines qui suivent et de bien le refermer après chaque utilisation.

La date figurant sur nos chocolats correspond à la Date de Durabilité Minimale (DDM).

Elle indique la période pendant laquelle le produit conserve toutes ses qualités gustatives lorsqu’il est stocké dans de bonnes conditions.

Après cette date, le chocolat n’est pas nécessairement impropre à la consommation, mais ses arômes, sa texture ou son aspect peuvent évoluer.

Nous le déconseillons.

Le réfrigérateur favorise les variations de température et la condensation, qui peuvent provoquer l’apparition d’un voile blanchâtre à la surface du chocolat, appelé « blanchiment ».

Ce phénomène est uniquement esthétique et n’altère pas la sécurité du produit, mais il peut modifier sa texture et son expérience de dégustation.

En période de forte chaleur, si le réfrigérateur est la seule solution, placez le chocolat dans un contenant hermétique et laissez-le revenir progressivement à température ambiante avant de le déguster.

Les caractéristiques spécifiques de chaque produit sont indiquées sur son emballage et, lorsqu’elles sont disponibles, sur sa fiche produit en ligne.

La mention « Produit à base de plantes » permet d’identifier les produits concernés.

Les chocolats Dengo sont fabriqués au Brésil, au plus près des régions productrices de cacao.

Cette proximité avec les plantations nous permet de maîtriser chaque étape de la transformation, depuis la sélection des fèves jusqu’à la fabrication du chocolat, tout en valorisant le savoir-faire local.

Nos fèves de cacao proviennent exclusivement du Brésil, auprès de producteurs partenaires avec lesquels nous entretenons des relations durables.

La majorité de notre cacao est cultivée dans l’État de Bahia, berceau historique du cacao brésilien. Selon les recettes et les profils aromatiques recherchés, nous sélectionnons également des fèves provenant d’autres régions d’exception, telles que le Pará, l’Espírito Santo ou encore la Rondônia.

Cette diversité d’origines nous permet de créer des chocolats aux personnalités uniques, révélant toute la richesse et la biodiversité des terroirs brésiliens.

Chez Dengo, l’artisanat est avant tout une démarche de qualité et de savoir-faire.

Nous accordons une attention particulière à chaque étape de la fabrication, de la sélection des fèves de cacao à la torréfaction, en passant par l’affinage, le conchage et le moulage.

De nombreuses opérations sont réalisées à la main par nos équipes, qu’il s’agisse du décor, du garnissage, de l’assemblage ou de la finition de nos créations. Ce travail manuel permet d’apporter un soin particulier à chaque produit et de préserver son authenticité.

Notre objectif est de révéler le caractère naturel du cacao plutôt que de le masquer. Cette approche privilégie des ingrédients soigneusement sélectionnés, des procédés respectueux de la matière première et un contrôle rigoureux de la qualité afin d’offrir des chocolats authentiques, généreux et riches en saveurs.

Les valeurs nutritionnelles sont indiquées sur l’emballage de chaque produit, conformément à la réglementation en vigueur.

Elles sont également disponibles sur les fiches produits de notre site internet.

Pour apprécier pleinement les arômes du chocolat, nous vous recommandons de le déguster à température ambiante.

Laissez d’abord le carré fondre lentement sur la langue plutôt que de le croquer immédiatement. Cette dégustation progressive permet aux différentes notes aromatiques du cacao de se révéler pleinement.

Comme pour un grand café ou un bon vin, prenez le temps d’observer son aspect, de sentir ses arômes, puis de savourer son évolution en bouche.

Chaque origine de cacao raconte une histoire unique. Chez Dengo, notre ambition est de vous faire découvrir toute la richesse et la diversité du cacao brésilien.

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte de crédit (Mastercard ou Visa) 

Dengo utilise un système anti-fraude qui, parfois et pour votre sécurité, peut ne pas valider le paiement de votre commande. Si cela se produit, vous pouvez nous contacter via email bonjour@dengo.com. Nous analyserons alors la meilleure façon de poursuivre votre achat.

La facture sera envoyée à l'adresse électronique enregistrée lors de l'achat dès que la commande sera validée et facturée. En cas de souci, envoyez nous un email à bonjour@dengo.com

C’est très facile, sur notre site internet:  https://fr.dengo.com/

Sélectionnez vos produits préférés, indiquez votre adresse de livraison, réglez en ligne et vous recevrez votre commande quelques jours plus tard.

Nous expédions dans toute la France métropolitaine. Nous livrons également plusieurs pays européens : la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne et le Portugal.

Lors de votre commande, renseignez votre adresse de livraison afin de vérifier si votre zone est desservie par notre partenaire logistique.

Nos délais de livraison varient en fonction de la disponibilité du produit et de votre adresse.

Les commandes sont expédiées les lundis et vendredis vers leurs destinations.

Nous proposons le click-and-collect 2H dans nos boutiques parisiennes. Commandez en ligne, sélectionnez votre boutique de retrait et nous vous accueillons pour la remise en main propre. 

Tout à fait, les prix sont identiques sur le site ou en boutique. 

Dengo France ne dispose pas de ce type de prise de commande actuellement.  Retrouvez Dengo sur notre boutique en ligne, 7 jours sur 7, 24/24H. 

Nos Dengos viennent du cœur et vous êtes les bienvenus pour les partager avec vos amis. Vous pouvez les faire livrer en les commandant pour eux via notre boutique en ligne. Suivez les instructions après avoir rempli votre panier.

Le choix de l’adresse de livraison doit être renseigné lors de la commande en ligne. Il n’est malheureusement plus possible de modifier ensuite. 

De temps à autre, certains produits peuvent faire l’objet de rupture de stock : nos chocolats auront alors été victimes de leur succès!  

Une question n’a pas trouvé réponse dans notre FAQ ?

Écrivez-nous à bonjour@dengo.com.

Oui, ponctuellement.

Parce que nos chocolats sont élaborés sans ingrédients artificiels, leur durée de conservation est naturellement plus courte. Nous privilégions donc des stocks maîtrisés afin de vous garantir des produits toujours frais et savoureux.

Selon les collections et les disponibilités, nous proposons des précommandes en avant-première à nos clients Dengo Prestige.

Vous n’en faites pas encore partie ? Rejoignez-nous pour découvrir nos nouveautés en avant-première et ne rien manquer de nos prochaines créations.

Si votre commande arrive cassée, endommagée ou fondue, merci de contacter notre service client dès réception de la commande, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis, de l’emballage et des produits concernés.

Notre équipe analysera la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Si vous avez reçu un produit différent de celui indiqué dans votre commande, merci de contacter notre service client à l’adresse bonjour@dengo.com avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu.

Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre et la solution la plus adaptée.

Merci de nous contacter à l’adresse bonjour@dengo.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le produit manquant.

Après vérification, notre équipe vous proposera une solution adaptée, telle que le remboursement ou le renvoi du produit concerné.

Si vous constatez un problème de qualité sur un produit, merci de contacter notre service client à l’adresse bonjour@dengo.com dès que possible, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, la date de réception et, si possible, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Notre équipe analysera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Toute anomalie concernant une commande reçue peut être signalée auprès de notre service client à l’adresse bonjour@dengo.com.

Afin de faciliter l’analyse et le traitement de votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande, de décrire précisément le problème rencontré et de joindre, lorsque cela est pertinent, des photos du produit, de son emballage ou du colis.

Ces informations permettront à notre équipe d’identifier plus rapidement l’origine du problème et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande, le produit concerné, une description précise du problème rencontré, la date de réception ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photos du produit, de son emballage ou du colis.

Selon la situation, notre équipe pourra également vous demander toute information complémentaire nécessaire afin d’identifier l’origine du problème et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Nous vous recommandons de signaler tout problème dès réception de votre commande et dans les meilleurs délais, afin de permettre à notre équipe d’effectuer les vérifications nécessaires et de vous proposer une solution adaptée.

Selon la nature du produit et du problème rencontré, certaines conditions particulières peuvent s’appliquer. En cas de doute, contactez notre service client à l’adresse bonjour@dengo.com.

Chaque demande est analysée individuellement afin de déterminer la solution la plus adaptée à la situation.

Selon l’origine et la nature du problème, différentes solutions pourront être envisagées, telles qu’un remplacement du produit, un nouvel envoi, un remboursement, un bon de réduction ou, selon le cas, la prise en charge des frais de transport, conformément aux conditions applicables.

Chaque demande de retour est analysée au cas par cas, en fonction de la nature du produit et de la situation.

Pour les produits alimentaires, les conditions de retour peuvent être limitées. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse bonjour@dengo.com afin que notre équipe puisse étudier votre demande et vous indiquer la solution adaptée.

Pour les produits alimentaires périssables, le droit de rétractation peut être limité selon la nature du produit et la situation.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de déterminer les conditions applicables. En cas de doute, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse bonjour@dengo.com.

Les demandes de retour sont analysées au cas par cas, en fonction de l’origine et de la nature du problème.

Selon la situation, différentes solutions pourront être envisagées, telles qu’un retour, un remplacement, un nouvel envoi, un remboursement ou une autre solution commerciale adaptée.

Un remboursement peut être proposé selon la situation, notamment en cas de produit défectueux ou endommagé, d’erreur de préparation ou de livraison, de problème avec le produit ou de toute autre situation pouvant justifier une solution commerciale.

Chaque demande est analysée individuellement afin de déterminer la solution la plus adaptée.

La demande est d’abord analysée afin de déterminer la solution la plus adaptée à la situation.

Une fois le remboursement validé, celui-ci est effectué et le client reçoit les informations relatives à son traitement.

Une fois le remboursement validé, le délai d’apparition sur le compte du client peut dépendre du moyen de paiement utilisé et de l’établissement bancaire.

Le remboursement apparaît généralement sous 3 à 4 jours.

Oui, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si le problème concerne uniquement un article de votre commande, la solution sera appliquée au produit concerné.

Selon la situation, un remboursement, un remplacement ou un nouvel envoi pourra être proposé. Une fois la solution mise en place, vous recevrez une notification de confirmation.

La solution est déterminée au cas par cas, selon la nature du problème et la situation.

Un remplacement ou un nouvel envoi peut être proposé lorsque cette solution est plus adaptée qu’un remboursement.

Nos produits sont à trouver dans nos boutiques Dengo et sur notre boutique en ligne. 

Pour plus de renseignements, contactez nous par email : bonjour@dengo.com

La marque Dengo ne propose pas d’opérations de franchise.

Pour toute demande de commande pour votre entreprise, contactez notre équipe commerciale à l’adresse commercial@dengo.com en précisant, si possible, votre besoin, les quantités souhaitées et la date de livraison envisagée.

Notre équipe reviendra vers vous pour vous accompagner dans votre projet, vous proposer notre catalogue dédié et établir un devis adapté.

Nous vous invitons à privilégier un contact par email à l’adresse commercial@dengo.com.

Pour être rappelé rapidement par l’un de nos commerciaux, indiquez dans votre message vos coordonnées téléphoniques ainsi que quelques informations sur votre projet, telles que le type de commande, les quantités et la date souhaitée.

Notre équipe vous recontactera dans les meilleurs délais.

Il n’y a pas de minimum de commande standard pour les entreprises.

Les conditions peuvent toutefois varier selon le type de projet, les produits demandés, le niveau de personnalisation et les contraintes logistiques.

Pour les commandes en volume, nous pouvons étudier des conditions commerciales adaptées au projet et aux quantités envisagées.

Ces conditions sont définies sur devis.

Oui, certaines options de personnalisation sont possibles : carte de remerciement, message personnalisé, fourreau personnalisé ou éléments de présentation aux couleurs de l’entreprise.

Les possibilités dépendent des quantités, du délai et du niveau de personnalisation souhaité. Notre équipe peut vous proposer les options les plus adaptées à votre projet.

Oui. Dengo propose différentes solutions de cadeaux d’entreprise adaptées aux collaborateurs, clients, partenaires ou prospects : coffrets de chocolats, assortiments de produits et formats personnalisables.

Nous pouvons vous accompagner dans le choix des produits en fonction de votre budget, de votre cible et de l’occasion.

Oui, nous pouvons étudier la création d’un assortiment ou d’un coffret spécifique à partir de notre gamme.

Les possibilités dépendent notamment des volumes, du budget, des produits souhaités et du délai disponible.

Oui, nous pouvons étudier la livraison à plusieurs adresses pour les commandes B2B.

Les modalités et les éventuels frais de préparation et de livraison sont définis selon le nombre d’adresses, les volumes et les contraintes logistiques du projet.

Les délais dépendent des produits, des quantités, du niveau de personnalisation et du nombre de destinations.

Pour une commande importante ou personnalisée, nous recommandons de nous contacter le plus tôt possible afin de vérifier les disponibilités et de sécuriser le calendrier de production, de préparation et de livraison.

Il suffit de nous contacter par email à commercial@dengo.com en précisant, dans la mesure du possible, les produits ou types de cadeaux souhaités, les quantités, le budget indicatif, la date de livraison souhaitée et, le cas échéant, les besoins de personnalisation ou de livraison à plusieurs adresses.

Notre équipe pourra ensuite vous proposer une offre adaptée.

Les commandes B2B font l’objet d’un devis puis d’une facture professionnelle, avec des prix indiqués en euros hors taxes, auxquels s’ajoutent la TVA applicable ainsi que, le cas échéant, les frais de préparation et de livraison.

La facture est émise dès la confirmation de la commande.

Le règlement s’effectue en deux temps : 30 % à la confirmation de la commande et les 70 % restants à la livraison.

Les commandes B2B sont payables sur facture.

Un acompte de 30 % est demandé à la confirmation de la commande, puis le solde de 70 % est dû à la livraison.

La facture correspondante est émise immédiatement selon les modalités convenues.

Oui. Nous pouvons proposer des offres adaptées aux CSE et aux commandes collectives, en fonction des volumes, du budget et des besoins spécifiques.

Notre équipe peut vous accompagner dans la sélection des produits et vous proposer une offre adaptée à votre projet.

Oui. Dengo accompagne les entreprises dans leurs projets de cadeaux et d’événements : cadeaux de fin d’année, événements internes ou clients, lancements, opérations ponctuelles ou attentions pour les collaborateurs et partenaires.

Pour toute demande, contactez-nous à l’adresse commercial@dengo.com.

Un interlocuteur commercial dédié assurera le suivi de votre projet et coordonnera les différentes étapes, de la validation de la commande jusqu’à sa livraison.

En 2017, Dengo est né à Bahia avec une ambition : changer le monde du chocolat avec un projet qui protège autant la nature que les communautés locales, sans faire de compromis sur le plaisir du goût.

Le Label B-Corp, l’un des plus exigeant au monde, certifie des entreprises avec un impact sociétal et environnemental positif. Être certifié B Corp, c’est assurer les plus hautes exigences sociétales et environnementales, de gouvernance ainsi que de transparence. 

Dengo promeut un réseau de petits et moyens producteurs de cacao et de grains de café de haute qualité qui soutiennent une agriculture consciente. Des gens qui croient au partage de la valeur et à la préservation de la nature et qui agissent concrètement jour après jour. 

En 2023, ce sont 200 producteurs qui ont bénéficié de l’accompagnement de Dengo. L’objectif pour 2030, ce sont 3000 fermiers. Des producteurs soucieux de respecter leur environnement tout en mettant en avant leur savoir-faire ancestral qui font rayonner le Brésil. 

Dengo partage et encourage des pratiques agro forestières durables : 

formations techniques gratuites;  

partage de savoir-faire, de techniques de cueillette, de fermentation et de séchage des fèves de cacao.; formation à la protection de l’environnement;  

Dengo achète les productions à des prix supérieurs à ceux du marché pour des cacaos de qualité (entre 90% et 245% de plus selon la qualité des fèves). En 2022, en moyenne les achats de fèves atteignaient des montants 92% supérieurs au marché classique. 

En plus d’une rémunération équitable, Dengo s’assure des bonnes conditions de travail et de vie dans les plantations: 

• suivi de la bonne scolarisation des enfants (100% de scolarisation)
• pas de travail caché : tous les contrats doivent être écrits et les droits des travailleurs assurés. 
• 48% des fermiers ont ainsi des revenus supérieurs à la moyenne.

Le cacao Dengo naît dans la Cabruca, au cœur de la forêt Atlantique, dans la région de Bahia. Le cacao Dengo est cultivé et surtout transformé au Brésil. 

Dengo a fait le choix de transformer le cacao en chocolat dans le pays d’origine des fèves pour laisser la majeure partie de la valeur dans la région productrice. Et parce que Dengo, c’est un cacao avec peu de sucre et aucun conservateur, c’est par avion que nous acheminons nos produits dans les boutiques européennes. 

Pour compenser cette empreinte carbone, Dengo s’engage aussi pour la forêt Atlantique : la société préserve dors et déjà plus de 20300 hectares, restaure des zones dégradées et crée des cultures d’agroforesteries durables tous les ans. En 2022, cela représentait 107 hectares. 

Chez Dengo, nous pensons que le plaisir doit laisser le moins de traces possible sur la planète.

Aujourd’hui, 100 % de nos emballages sont recyclables et 93 % ne contiennent déjà plus de plastique. Notre ambition est d’aller encore plus loin, avec un objectif zéro plastique.

Après dégustation, pensez à trier vos emballages selon les consignes indiquées sur chacun d’entre eux. Et avant de les recycler, pourquoi ne pas leur donner une seconde vie ? Nos coffrets sont aussi faits pour être gardés, réutilisés, offerts à nouveau… et continuer à faire circuler le Dengo.

Nos modalités de livraison
Voir le détail de nos modalités de livraison

Nous demandons l’adresse email et le numéro de téléphone de votres destinataire afin que le suivi Chronopost se déroule le mieux possible. Pour nos coursiers c’est également le seul moyen de le contacter pour s’assurer qu’il est sur les lieux de la livraison au moment souhaité.

Nous proposons le clique & collecte dans l’ensemble de nos boutiques, la livraison par coursier, les expéditions France et Europe. Si tous les choix ne sont pas proposés c’est peut-être qu’un produit glissé dans votre panier n’est pas expédiable par exemple.

En raison de leur fragilité et faute de maîtriser les conditions de transport et de stockage, nous n’expédions pas encore nos spécialités en dehors de l’Europe.

Depuis le Brexit, les conditions d’expédition ont changé concernant les livraisons de marchandises au Royaume-Uni. Des frais de dédouanement sont désormais appliqués sur les commandes d’une valeur supérieure ou égale à 135£. Les frais s’élèvent à 8% du montant total de la commande et sont à la charge du destinataire.